江蘇連云港藍天保安服務有限公司董事長、總經理皋學超
保安隊伍的素質一直是困擾和影響保安服務業發展的核心問題，保安隊伍的生命力、戰斗力高低，關鍵在這支隊伍的素質。如何提高保安隊伍的素質呢?筆者認為：加強教育培訓工作，是提高保安隊伍素質的有效途徑。下面，我就從事十多年保安服務工作的經歷，談一些粗淺的看法。
一、 保安隊伍的現狀要求我們高度重視保安隊伍的教育培訓工作。
隨著《保安服務管理條例》的實施和社會主義市場經濟的發展，保安服務市場也發生了深刻變化，保安服務領域日益擴大，社會作用日益顯著，活動日益規范。隨著社會對保安需求量的增大，保安市場的競爭日趨激烈，客戶單位對保安員的素質和服務質量的要求越來越高，保安隊伍的“三低”問題也越來越不適應日益發展的保安市場的需要。一是素質低。學習政治理論的熱情不高，沒有受過良好的訓練，組織紀律較差，法制意識比較薄弱，處理問題方法單一。二是文化低。初中文化程度的占60%以上，大專以上文化程度的不到5%。相當一部分隊員，缺乏工作和生活經驗，心理承受能力和新事物的接受能力差，三是待遇低。多數保安人員收入偏低，只能解決個人溫飽問題，更談不上看病和子女教育。尤其是人防保安等崗位，勞動強度大，工作時間長，工資水平低于居民平均工資水平，扣除社會保險，所得更少。同時，保安隊伍的結構也讓人憂慮，一是無技術專長或年齡偏大的下崗工人;二是經濟比較落后地區的農村青年;三是剛出初高中校門的城市待業青年。上述“三低”和隊伍結構的問題，給保安隊伍的管理帶來了很大難度，使保安人員的流失率增高，臨時性和觀望性增強，有的地方成了社會零散人員的聚散地，從而嚴重影響了隊伍的整體素質和企業形象，因此，提高保安人員的素質，提高保安服務的質量，必須高度重視教育培訓工作。只有通過全面的教育培訓，才能建設一支訓練有素、業務精通、作風優良、形象良好的保安隊伍。
二、加強職業道德教育，增強保安人員從事保安服務工作的光榮感、責任感。
隨著我國市場經濟的發展，有相當數量的保安人員在涉外企業、公共娛樂場所、大型活動和國際展覽、展銷會提供保安服務，保安人員不僅與廣大人民群眾接觸，而且常與外國人接觸，他們的言談舉止、儀表風度，都反映了保安的職業道德。保安的職業道德是保安從業人員在保安服務活動中應當遵循的行為準則和基本規范，良好的職業道德是保安整體素質的一個重要方面，在提高保安人員的整體素質中有著非常重要的作用。
保安的職業道德是在長期的保安工作實踐中逐步形成的。培養保安人員的良好職業道德，不僅可以增強他們的事業心和責任感，而且可以把他們的行為約束于保安行業職業規范的范圍內，促使他們加強自身修養，改進工作作風，從而提高保安隊伍的戰斗力，促進保安服務業的健康穩定發展。針對保安隊伍的現狀，我們經上級黨委批準，在公司建立了黨的總支委員會，自上而下健全了黨的組織;成立了工會委員會和共青團組織，并通過黨群組織的工作，大力加強保安隊伍的思想政治工作，把保安的職業道德教育放在突出位置，認真抓好落實，共同創建“保安我們專業，服務我們更好”的藍天品牌。
一是進行熱愛保安事業教育。引導保安人員充分認識保安服務的職責、地位和作用，充分認識保安人員在協助公安機關維護社會治安、保護客戶的人身、財產安全的責任，滿腔熱情、一絲不茍地完成各項保安任務，為社會的安定、生活的安心、人民的安寧無私地奉獻。黨群組織根據保安人員的思想、興趣和愛好，組織融思想性、知識性、趣味性為一體的健康、活潑、有益的文化娛樂活動，如知識競賽、猜謎、晚會等，這些寓教于樂的活動，既增長了知識，又豐富了隊員的文化生活，增強了隊伍的凝聚力。
二是保障好服務單位的合法權益。誠實守信，依法維護服務單位的正常秩序和合法權益，預防服務區域內的治安災害事故和各類刑事、治安案件的發生，保護客戶的人身和財產不受非法侵害，是保安服務工作的主要任務。對勇于護法，在國家和人民群眾的利益受到非法侵害時，在客戶的人身和財產受到非法侵害時，挺身而出，制止不法行為，伸張正義，贏得社會信賴和客戶滿意的保安人員，公司都及時進行表彰獎勵，大力宣傳，以弘揚正氣。幾年來，公司有兩名同志被省保安協會授予優秀保安員稱號，十多名同志受到地方公安機關的表彰獎勵，公司被省保安協會授予優秀保安公司稱號。同時，我們還要求全體保安人員，嚴格按照《保安服務管理條例》的規定，認真履行職責，不得行使人民警察的職權，不得阻礙國家機關的執法活動。
三是規范保安人員的禮儀，堅持文明執勤，禮貌待人。良好的保安形象，不但具有社會感召力，更是保安服務業生存發展的需要。為此，我們將保安人員的禮儀、文明用語和行為規范等印成《保安員手冊》，下發人手一冊，隨時學習對照，并組織專項培訓和考核。要求保安人員在執勤中要謙虛謹慎、禮貌待人、儀容嚴整、精神飽滿，嚴格按照保安員禮儀的要求約束自己的言行舉止，協調好與客戶和群眾的關系，構建保安工作的和諧環境，使好人見了有安全感、親切感，壞人見了有恐懼感、約束感。
四是提高服務意識。讓服務單位滿意，是我們工作的最高目標。保安人員在服務活動中，要堅持客戶至上的理念，尊重客戶，把服務對象滿意放在首位，想服務對象所想，急服務對象所急，幫服務對象所需。同時，認真抓好為人民服務的宗旨教育，解決“為什么干保安”“怎樣干好保安”的問題，明確保安的一切工作都是服務，一切努力都是為了服務單位滿意。牢固樹立新型的現代服務觀，主動地、創造性地做好服務工作。隨著保安人員服務意識的增強，服務單位的滿意度不斷提高，公司也有了長足的發展，服務的客戶比三年前翻了一番，利潤每年遞增30%。
三、堅持多管齊下，全面提高保安隊伍的業務素質。
保安隊伍的業務素質是保安人員在保安服務工作中，運用其掌握的職業知識、技能和智力履行職責的綜合能力。《保安員國家職業標準》對保安員的職業能力提出了規范性要求，為教育培訓工作提供了基本依據。根據保安隊伍的實際情況，我們采取各種措施，一隊一策，一人一策，認真抓好教育培訓工作。
1、嚴格招聘條件，嚴格政審，嚴格考核，持證上崗，把好入口。保安人員的招聘對做好今后的服務工作十分重要。公司要求，對文化太低、年齡超限的決不錄用，對達不到初中文化程度的堅決不招，入職前，要向新隊員全面介紹公司的發展歷程、經營理念、規章制度，公司對員工的職業道德、服務意識、禮儀規范的要求，熟悉公司的環境，嚴格就業準入，堅持持證上崗。同時，落實以老帶新制度，新招的保安人員都要由老隊員負責帶一段時間，搞好傳幫帶。為了縮短考取保安員證的時間，公司還主動同培訓單位聯系，在公司開設輔導班;同考試單位聯系，為公司開設考試專場，保證新招的人員在一個月內考取保安員證。
2、堅持自學為主，鼓勵、支持員工通過自學考取保安初級、中級、高級保安員職稱。《保安服務管理條例》對保安員的條件和職業能力做了明確的規定。要求保安人員必須經過培訓，持證上崗。但保安職業能力的培養和形成，還必須依靠平時的學習和訓練。為了補齊職業能力的短板，我們在公司開展了全員崗位大練兵活動，本著缺什么補什么，干什么練什么的原則，強化崗位業務學習。同時，制定了一系列激勵措施，鼓勵、支持保安人員通過自學考取各類職稱，幾年來，有40多名保安員通過自學考取了職稱，其中高級保安員就有14名。通過鼓勵自學成才，使保安人員拓展了知識面，提高了崗位技能，找到了人生的價值，激發了保安工作的熱情。
3、堅持以會代訓，努力抓好基層骨干的教育培訓。基層一線的保安隊長是保安隊伍的排頭兵，是基層保安隊的一面旗幟，處在兵頭將尾的位置，隊長領導水平的高低，能力的強弱，作用發揮的好壞，直接影響這個保安隊和建設和整體功能的發揮，影響服務單位的安全和對公司的信譽，影響整個公司的形象。幾年來，我們根據保安服務點多、線長、分散、難以集中的特點和保安多數沒當過兵，沒有經過正規軍事訓練的實際情況，采取以會代訓的方法，著力抓好保安隊長的培訓，每年年初定下培訓計劃，每月安排一天，主要是理論和實戰兩大塊，理論學習重點是法紀法規;實戰重點是業務技能，從隊列、敬禮到擒拿格斗，研究怎么制服犯罪，就是“歹徒攻擊你，怎么制服他”，使骨干培訓工作常態化。隊員的培訓由保安隊長組織，每周安排一次，公司每半年組織一次考核，每年組織一次競賽或評比，不僅提高了保安隊員的素質，還有力地推動了各項工作的開展。
4、根據工作需要和財力的可能，安排脫產培訓，把一些有培養前途的年輕同志送到各級各類培訓班學習深造，為公司的發展提供人才支撐。幾年來，先后派出四批同志參加脫產培訓。2014年8月，公司的兩名高管，參加了人力資源和社會保障部在北京舉辦的安全防范評估設計培訓，考取了國家安全防范設計評估師二級職稱。2015年 1月，公司派出10名骨干，參加省人力資源和社會保障廳在南京舉辦的高級保安員脫產培訓，十名同志都考取了高級保安員職稱。
四、切實加強領導，保證教育培訓工作取得實效。
為了徹底扭轉教育培訓工作流于形式，問題頻出的被動局面，公司領導痛下決心，切實加強對教育培訓工作的領導，以培訓促素質，以素質促效益，夯實保安隊伍建設的根基。一是成立了教育培訓工作領導小組，由董事長兼總經理擔任組長，培訓部負責教育培訓的具體工作，每年對教育培訓工作進行專題研究，做到有具體規劃，有檢查考核，有總結評比，有實際效果。二是制定了一系列的激勵政策，建立了保安職業資格證書與勞動工資待遇相結合，培訓、考核與使用相聯系的激勵機制，發揮職業資格證書在用人、任職、待遇中的激勵作用。公司決定每年在經營利潤中提取5%作為教育培訓專用經費，規定現職大隊以上干部年內必須考取高級保安員職稱，新提拔的大隊以上干部必須具有高級保安員職稱，并為考取初、中、高級保安員職稱的保安人員分別增加100至300元的職稱補貼。三是發揮黨群組織的作用，齊抓共管。公司黨總支要求全體黨員做努力學習的模范，帶頭參加各類業余學習和考試;工會充分發揮聯系職工廣泛的優勢，組織保安人員自學，參加保安職稱的考試;公司團支部組織了若干自學小組，組織團員青年學理論，學業務技能，在工作中發揮突擊隊作用，取得明顯成效。黨群工作的開展，推動了教育培訓工作，凝聚了人心，也煥發了企業生機。
十多年保安工作的實踐，使我深深地感到，教育培訓工作是保安公司的一項長期的戰略任務，是提高保安隊伍素質的有效途徑，必須在實踐中不斷總結、完善。只要堅持“以人為本”，就能做到“百年樹人”，保安業就不愁“后繼無人”。
