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保安隊伍管理心得

 
時間:2014-02-20  信息來源:淮安保安網(wǎng)  點擊:3630次  【字體:
 
一、服務(wù)意識:
    首先要樹立隊員的服務(wù)意識。提高隊員的服務(wù)水平,提升服務(wù)質(zhì)量。保安隊伍如果沒有服務(wù)意識、服務(wù)觀念、就談不上服務(wù)。首先應(yīng)給自己定位,我們不是管理者,充其量不過是制度的執(zhí)行者。那么在執(zhí)行客戶的規(guī)章制度的過程中,要牢固樹立服務(wù)的觀念。始終為客戶著想,正確理解和處理在工作中遇到的各類問題。我認(rèn)為只有這樣才能得到客戶的理解和支持,才能得到客戶的認(rèn)可與信認(rèn)。
二、給客戶留下好的印象:
    我們在與客戶相互接觸了解的過程中。人的大腦對第一印象反應(yīng)尤為重要,這就是人們經(jīng)常講的“先入為主”。在客戶心目中留下好的印象,能使客戶支持和理解我們的保安工作。甚至當(dāng)我們的保安工作出現(xiàn)不盡人意的地方,也能得到客戶的寬容和諒解。我們要研究客戶的需求和特點。
三、交往與社會經(jīng)驗:
    我們保安員絕大多數(shù)都是來自農(nóng)村的青年。我們隊員有朝氣、有活力、但是缺乏社會經(jīng)驗。特別是在人際交往和禮節(jié)禮貌方面有一定的不足。隊長安排班次要新老搭配,隊長根據(jù)客戶特點、客戶要求、講工作方法、講注意事項、講入鄉(xiāng)隨俗和城市禮節(jié)禮貌,適應(yīng)客戶單位的工作環(huán)境和人文環(huán)境。盡快與客戶單位融為一體,進(jìn)入角色。
四、儀容儀表:
    保安員必須有一個良好的儀表。著裝要整潔規(guī)范、姿態(tài)要端莊、注意個人衛(wèi)生、談吐舉止要落落大方。要顯示出年青人的朝氣,要給客戶煥然一新的感覺。樹立良好的形象,與平時訓(xùn)練有素是分不開的。
五、“傳、幫、帶”:
    隊長要幫助隊員熟悉客戶對我們保安員的要求。傳授隊員崗位知識。幫助隊員做好思想工作。帶領(lǐng)隊員在崗期間怎么干?干什么?經(jīng)常性的言傳身教。
六、與客戶交流:
    我們在與客戶交流時,要廣泛、真誠、發(fā)現(xiàn)問題不護(hù)短,改進(jìn)工作短、平、快,就是迅速地解決問題,不要留下后遺癥。遇到問題,不推卸責(zé)任、不怨天尤人、不護(hù)短、不打嘴仗。
七、與隊員交流:
    隊長在與隊員相處交流時,要真誠相待我們的隊員。要心與心地交流,通過交流產(chǎn)生共鳴,建立起朋友般感情。這樣不僅在工作上相互支持,在生活等問題上也能相互體貼、關(guān)心。
八、抓軍事訓(xùn)練:
    隊長抓軍事訓(xùn)練,主要是培養(yǎng)隊伍服從命令、聽從指揮、令行禁止、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
九、抓專業(yè)知識技能培訓(xùn):
    隊長要培訓(xùn)每個隊員對專業(yè)知識技能的學(xué)習(xí)。從勤務(wù)到巡邏、從監(jiān)控到各種登記、從訪客到文明用語、從消防知識的學(xué)習(xí)到實戰(zhàn)演練、從蹲守到觀察判斷、從分辨是非到分析問題的能力。無處不體現(xiàn)出一名保安員的良好素質(zhì)。
 
 
 
 
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