廣東省深圳市福田區保安服務公司總經理黃潤新
今年9月2日，中共中央政治局常委、中央政法委書記周永康在與第三屆全國先進保安服務公司先進保安員代表座談時強調，要積極探索一條社會責任為先的中國特色保安事業發展路子，這給全國保安服務業指明了今后發展的方向，也樹立了一個新的標桿。目前，全國保安服務公司已發展到近3000家，從業人員420萬人。作為為社會提供安全服務的特殊行業，事關千家萬戶安寧、事關社會和諧穩定。保安服務企業，如何承擔社會責任，成為黨和政府在新形勢下加強社會管理、維護和諧穩定、維護公平正義的一支可以依賴的重要力量，是新時期保安服務企業面臨的一道重要課題。下面，僅圍繞這一課題談談自己粗淺的看法。
一、履行社會責任是維護經濟發展和社會和諧的客觀要求
企業社會責任(CSR)，是指企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對消費者、對社區和環境的社會責任，包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、保護環境、支持慈善事業、捐助社會公益、保護弱勢群體等。要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要再生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。在我國全面建設小康社會的起點和體制轉軌的關鍵時期，企業既是社會繁榮的創造者，也是社會資源的消耗者，企業與社會共生的關系就決定了企業必須履行社會責任。每個企業作為一個企業公民，都應承擔嚴格遵守法律、奉行高度的商業道德、尊重傳統文化、關注可持續發展等多方面社會責任。
保安的職責首先是保人民平安，保安公司的利益首先是保人民的利益。保安服務企業的社會責任，絕不僅僅是社會良知的呼喚和社會道德的要求。保安服務涉及社會生活的各個領域、各個行業、各個單位，滲透到每一個社區、企業、廠礦、單位內部，形成分布廣泛、人員眾多，處在社會生產、生活第一線，通過協助政府部門做好新形勢下的群眾工作，協調各方面的利益關系，解決各方面的沖突、矛盾與問題，在“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會格局”中，發揮著十分重要的作用，是黨和政府的執政基礎力量之一。保安服務企業需要從維護社會經濟發展、促進社會和諧的戰略高度來認識所應承擔的社會責任的重要意義，除了要有做強做大的“經濟人”責任，還要勇于承擔社會責任，當好一個有責任、有道德、有良心的“社會人”。
二、履行社會責任是由我國保安服務業性質和任務決定的
承擔社會責任是維護社會穩定和保護人民平安、人民利益的需要。全國現有保安員的數量是警察的數倍，已經成為群眾性安全防范主力軍，已經成為社會治安綜合治理的一支重要輔助力量。保安服務企業的生存與發展依賴于整個社會環境，企業與社會是一種共生共榮的關系。我國保安服務企業的性質和任務，決定企業的發展必須以維護國家利益和消費者利益作為企業的出發點和落腳點，主動承擔企業社會責任，配合政府和公安機關，發揮保一方平安的職能作用。
承擔社會責任是贏得良好社會信譽的根本途徑。我國保安服務業伴隨著改革開放和市場經濟的發展，取得快速發展，僅僅20多個年頭，就從無到有，從小到大，從業人員達到420萬人，而且還在不斷發展壯大。保安服務質量逐步提高，經營管理日益規范，隊伍整體素質不斷提高，社會地位和社會形象都有了較大提升。保安服務業發展的巨大成就，來自于保安隊伍自覺地承擔起社會責任，順應了社會經濟發展的需要，越來越得到社會各界的關注和認可。今天，越來越多的客戶不僅對所購買的保安服務感到滿意，而且對提供這些服務的企業給予充分的信任。所以，勇于承擔社會責任，不斷提升企業的社會形象，將其作為企業生存和發展的重要條件，對保安服務企業自身的發展有著積極的影響。
承擔社會責任是提升企業競爭力的重要舉措。經濟全球化使企業之間的競爭日益激烈。隨著我國保安服務業深化改革和開放市場，行業內的競爭已不僅僅是市場份額的競爭、產品的競爭或品牌的競爭，同樣還是企業形象的競爭。實踐證明，一個企業勇于承擔社會責任，就會在公眾心目中樹立起良好的口碑，才能不斷強化企業的競爭力。保安服務企業應順應將自己作為社會的一員，作為社會整體的一部分，將“社會責任”放在首位，努力為維護社會穩定服務，實現各方利益的和諧。建立企業社會責任體系，努力提升企業軟競爭力。把承擔社會責任當作企業和員工追求的新目標、新境界，當作提高企業軟競爭力的新途徑。把社會責任當作一種長期投資，將其納入到自身經營理念和責任管理體系之中，充分體現企業管理理念，接受社會廣泛的監督。
三、把履行社會責任落到實處，進一步提升保安服務水平
實踐證明，具有社會責任感是決定企業能否在全球化經濟體系中獲得成功的決定性因素之一。保安服務企業，迫切需要建立社會責任體系，規范企業行為，履行企業社會責任。現階段，保安服務企業在承擔社會責任方面，應當做好以下幾個方面：
(一) 堅持公安機關監管體制，完善警民聯動防控體系。
在新的歷史條件下，保安工作是公安工作的重要組成部分。公安工作中的專門工作與群眾路線相結合，與社會力量相結合，突出體現在保安工作上。實現社會治安穩定，保持國家長治久安，是黨和國家賦予公安機關的政治和歷史使命。如何建立起警民聯動的社會治安大防控網絡，是公安機關一直關注和研究的戰略性課題。在保安市場開放前，迅速建立起公安機關統一領導的保安市場監管體制機制，是實現社會治安大防控網絡的快捷途徑、必由之路和正確方向。《保安服務管理條例》和《公安機關實施保安服務管理條例辦法》都明確要求加強公安機關對保安服務業的監督管理。所以，保安服務企業應堅持公安機關的監督管理，自覺接受公安機關監管和指導。保安服務企業立足于社會管理這種需求，按照市場化的方向，在服務社會中承擔維護社會穩定與和諧的職能。
(二)堅持把社會效益優放在首位，兼顧經濟效益。
企業在追求利潤最大化的同時，應承擔社會福利義務，這是企業社會責任。保安隊伍是一支輔助警察隊伍，是提供安全服務的專業力量，不是專門為了盈利，更重要的是產生社會效益。現階段，我國正處于經濟快速增長，各項社會事業全面發展的關鍵歷史時期。在體制轉型、社會轉型和利益格局調整的過程中，各種不確定、不穩定、不安定的因素必然會大量存在，有時在社會生活中可能產生激化，從而導致各類社會矛盾和問題凸現，帶來人民生產、生活的不安定、不平靜和不穩定，在一定條件下有可能造成社會局勢變化，危害社會安全秩序，損害人民群眾的利益。在這種復雜的社會治安形勢下，保安服務業應當從中國的具體國情出發，從維護社會穩定的大局出發，堅持把社會效益放在首位，充分發揮其輔助作用。
(三)堅持用高科技手段提升服務水平，提高保安自身素質，提高工資待遇。
在信息化手段不斷發展，高科技服務日新月異的現代社會，如何增加保安服務的科技含量，已經成為保安服務企業適應時代發展的最新要求。保安服務企業經過近些年的發展，已經具備了較好的人防業務基礎。在新的形勢下，保安服務企業應當以人防為科技打基礎，以科技鞏固人防、指揮和監督人防，逐步實現從原本單一的“人防”向人防、技防、物防、消防四位一體模式轉變。
運用多種手段，增加保安服務的科技含量。比如，在保安科技研發和應用方面，我們探索研發出了保安綜合管理系統，即保安服務車管系統、巡管通系統和辦公管理系統，建成統一保安管理平臺。其中，保安服務車管系統，可以應用在保安押運、應急調度、崗位糾察、后勤管理等方面，可以對車輛使用狀況和行駛軌跡進行實時記錄、提醒、監督，從而大大提高車輛使用效率，提高安全率。保安巡管通系統，可以對保安外勤人員的工作、生活、訓練、檔案等信息收集、反饋，通過管理平臺下達指令進行檢查和督促，都能通過視頻及時、準確掌握。組建門禁視頻系統，通過互聯網，將用戶的煤氣、水電、消防甚至貴重物品全部納入系統平臺管理，增強保安服務的質量。保安科技應用，實現從以往的電話撥號形式，到現在實時的視頻監控現場的管理模式的轉變，即可有效地掌握警情的處理過程，可以高效地安排資源，使工作效率和監控效果得到極大的提升。這樣，通過高科技設施的投入，可以提高保安服務質量，提高保安員自身素質，提高保安員的工資待遇。同時提高了工作效率，節省了人力的開支，降低了人員流失率。為保安服務企業打造一支優秀、優質的人才隊伍，解決當前保安服務管理和運營中存在的“三低”、“兩難”(服務質量低、素質低、待遇低，招人難、留人難)等突出矛盾和問題，乃至整個保安服務業的發展，奠定良好的基礎。
(四)堅持以人為本，切實維護員工合法權益。
企業善待員工比賺取利潤更為重要。解決勞工保護問題，包括拖欠工資、逃發工資、工人待遇等已成為企業社會責任內容的核心，創造就業機會、公平競爭、企業管理創新等問題也將提升其重要性。積極維護員工權益，是每個保安服務企業必須認真對待的事情，也是企業健康發展與承擔社會責任的基石。保安服務業已經成為吸納社會就業的重要渠道和第三產業的重要組成部分，在社會穩定和經濟發展等方面產生重要影響。任何一個保安服務公司不負責任的行為，無疑將會給社會帶來巨大的緊張氣氛，增加社會的不穩定因素。保安服務企業要按照國家法律法規，重視保障保安員的合法權益，不斷提高員工福利待遇，改善勞工保護，解決后顧之憂，關愛員工，維護穩定。堅決避免侵害保安員的合法權益，逃避企業社會責任的現象發生。
(五)堅持回報社會，積極參與社會公益事業。
這是中華民族的傳統美德，也是對每一位公民，包括企業公民的道德要求。企業是社會的細胞，也是社會的一個重要成員，關注民生、回報社會是企業應盡的責任和義務，是履行企業社會責任的最直接方式，更是企業精神和企業內在文化的重要體現。雖然保安服務企業是以社會效益為主業，盈利能力相對薄弱，但仍要為社會公益事業盡其所能。在踐行社會責任方面，不能只停留在“慈善”的認識上，要把思想提升到企業社會責任高度上去，形成制度化、系統化的體系。不僅教育員工認知企業，提升企業內聚力，更重要的是給社會亮出了一張有道義的名片。
和諧社會呼喚勇于擔當社會責任的企業。保安服務企業承擔社會責任的任務還任重而道遠，道路雖然曲折，但可以堅信，在我們保安服務企業自身努力下，消費者的支持下，一定會達到企業與社會共贏的好局面，推動保安服務業更快更好地發展。
