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保安精英匯聚長沙,談經(jīng)論道共謀發(fā)展8

 
時(shí)間:2011-12-08  信息來源:中國保安協(xié)會(huì)  點(diǎn)擊:4246次  【字體:
 

 

求生存謀發(fā)展  認(rèn)真承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

 

四川省成都市保安服務(wù)總公司總經(jīng)理周忠義

   中共中央政治局常委、中央政法委書記周永康在與第三屆全國先進(jìn)保安服務(wù)公司先進(jìn)保安員表彰大會(huì)部分代表座談時(shí)強(qiáng)調(diào),要“認(rèn)真承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,切實(shí)維護(hù)人民利益,依法規(guī)范管理,加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)”,指明了當(dāng)前及今后保安服務(wù)工作深度發(fā)展改革中的重要發(fā)展方向,深刻揭示了保安服務(wù)工作的核心價(jià)值取向,揭示了“社會(huì)責(zé)任”在保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的重要位置。

  近年來,我成都市保安服務(wù)總公司守押分公司為了認(rèn)真承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,采取了求生存謀發(fā)展的有效策略,圓滿地解決了企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題,成功地控制住了客戶減少、利潤下降和大量隊(duì)員流失等問題,為認(rèn)真承擔(dān)社會(huì)責(zé)任打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面,我結(jié)合成都市保安服務(wù)總公司守押分公司工作實(shí)際,談?wù)剬W(xué)習(xí)周永康同志講話的幾點(diǎn)體會(huì)。

  一、在危機(jī)中尋求發(fā)展希望,在發(fā)展中落實(shí)社會(huì)責(zé)任

  企業(yè)社會(huì)責(zé)任,是指企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí),既要對自身經(jīng)營利益負(fù)責(zé),也要對利益相關(guān)者(包括顧客、員工、債權(quán)人、政府、社會(huì)、環(huán)境等)承擔(dān)責(zé)任。作為一個(gè)社會(huì)企業(yè),其最根本的一條社會(huì)責(zé)任就是要切實(shí)保障企業(yè)的生存和發(fā)展,這是企業(yè)承擔(dān)各種社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)連自身的生存和發(fā)展問題都不能保障,其它的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)就根本無從談起。

  我守押分公司自2002年成立以來,在生存和發(fā)展問題上,經(jīng)歷了一系列的市場風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展危機(jī)。近年來,國內(nèi)物價(jià)上漲較快,通貨膨脹嚴(yán)重,企業(yè)運(yùn)作成本不斷上升,給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。就油料而言,成都本地93號汽油從2002年的2.7元/公升上漲到現(xiàn)在的7.75元/公升,漲幅就達(dá)187%,每臺車一年要多支出3萬余元,我公司有498臺押運(yùn)車,一年要增加用油成本就高達(dá)1494余萬元;其次,在人員工資方面,守押運(yùn)隊(duì)員工資由2002年的800元左右上漲到現(xiàn)在的2300元,每人每月增加約1500元,全年守押隊(duì)員的工資就要多付出5400萬元。以上兩項(xiàng)合計(jì),一年人力成本和燃油成本就要多支出6894余萬元。從2002年押運(yùn)分公司成立之初,銀行要求同我們簽訂合同的時(shí)間大都是3至5年,當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為業(yè)務(wù)合同時(shí)間長是好事,業(yè)務(wù)能相對穩(wěn)定、有保障。但令我們沒有想到的是物價(jià)上漲太快、公司各項(xiàng)營運(yùn)成本不斷攀升,使公司利潤水平大大降低,這嚴(yán)重地威脅著押運(yùn)事業(yè)的生存和發(fā)展,也影響著押運(yùn)隊(duì)伍的穩(wěn)定,押運(yùn)隊(duì)員流失率越來越大,曾經(jīng)一度達(dá)到了23%左右。為了穩(wěn)定隊(duì)員,公司分別在07、08、09年擠占其他費(fèi)用,分三次為隊(duì)員漲了工資,使隊(duì)員工資平均達(dá)到了1700元左右。但即使如此,守押運(yùn)隊(duì)員的穩(wěn)定也還是一個(gè)大問題,任務(wù)十分艱巨。尤其是2009年國際金融危機(jī)風(fēng)暴席卷全球時(shí),我國沿海城市的高勞動(dòng)密集型企業(yè)受到了極大的影響,部份企業(yè)份份倒閉停產(chǎn)和減員。我市部分金融企業(yè)也受到了一定程度的影響,他們把裁減人員的目光也悄悄瞄上了公司的守護(hù)人員身上,有的裁減守護(hù)保安隊(duì)員,有的壓縮押鈔業(yè)務(wù)等等。這種現(xiàn)象的出現(xiàn),無疑給我公司守押運(yùn)經(jīng)營活動(dòng)帶來了較大的壓力。如果大量裁減守押運(yùn)保安服務(wù),這將對我們守押運(yùn)業(yè)務(wù)形成致命的一擊。

  一個(gè)企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,這不是一句空話,而必須首先要保障企業(yè)的生存和發(fā)展,如果企業(yè)生存都存在問題,社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)將是無從談起。保安行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè),一方面要應(yīng)對物價(jià)上漲和成本增加的困難,另一方面還要應(yīng)對金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊,這樣就給守押公司的生存發(fā)展問題帶來了非常大的威脅,如果不能及時(shí)有效應(yīng)地解決,守押運(yùn)工作將不能承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。我們意識到了這一問題的嚴(yán)重性,為此,采取了以下幾項(xiàng)有效措施積極應(yīng)對:

  (一)修訂合同,增設(shè)武裝守押運(yùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制條文,解決成本上升危及押運(yùn)服務(wù)生存發(fā)展的問題。守護(hù)押運(yùn)中心針對燃油成本和人力成本大幅增加的實(shí)際情況,積極聯(lián)系召開各金融系統(tǒng)客戶座談會(huì),將押運(yùn)所面臨問題的嚴(yán)重性向客戶作了介紹和分析,爭取客戶的理解和支持。經(jīng)多次協(xié)商,客戶均同意上調(diào)服務(wù)費(fèi)用,并達(dá)成專門針對油料和押運(yùn)隊(duì)員人力服務(wù)費(fèi)等成本上升或下降時(shí)的費(fèi)用調(diào)整協(xié)議。協(xié)議規(guī)定:當(dāng)油料浮動(dòng)超過10%時(shí),下一季度雙方重新進(jìn)行油料費(fèi)用增減核算,并以補(bǔ)充協(xié)議方式,在當(dāng)期服務(wù)費(fèi)中予以體現(xiàn);對人力成本上升補(bǔ)償,按照人均年增加服務(wù)費(fèi)1.2萬元的標(biāo)準(zhǔn)用于隊(duì)伍福利上調(diào)(包括住房公積金),以后每年按平均工資的80%調(diào)整,以2300元/月作為工資核算標(biāo)準(zhǔn)。今年10月,我們已將守押隊(duì)員工資上調(diào)至2400元左右。采取這一措施后,公司燃油成本和隊(duì)員人力成本的上升,將不會(huì)造成公司盈利水平的降低,守押運(yùn)隊(duì)員的工資待遇也將會(huì)保持在較好的水平上,隊(duì)伍會(huì)更加穩(wěn)定,有利于吸收優(yōu)秀人才,提高隊(duì)員素質(zhì)。

  (二)做強(qiáng)自身產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高市場競爭力。為了鞏固守押運(yùn)業(yè)務(wù)成果,對抗國際金融危機(jī)帶來的客戶萎縮威脅,押運(yùn)分公司注重與金融系統(tǒng)客戶溝通聯(lián)系,經(jīng)常征求客戶對守押工作的意見,密切與客戶單位的協(xié)作、配合,做強(qiáng)自身保安“產(chǎn)品”,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在內(nèi)部管理上認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,堅(jiān)持以人為本,防患于未然,正確處理安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系。在監(jiān)管工作上,嚴(yán)格推行“責(zé)任、措施、管理、領(lǐng)導(dǎo)、整改”五到位,把安全生產(chǎn)推向新的水平。每天公司客戶服務(wù)中心都要通過走訪、電話聯(lián)系等方式向各客戶單位了解服務(wù)意見,傾聽客戶建議,及時(shí)整改不足。去年,為了進(jìn)一步加強(qiáng)保安服務(wù)的質(zhì)量建設(shè),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),總公司在全公司各部門和全體保安隊(duì)員中,開展了“樹品牌、立形象,提高服務(wù)質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量年”活動(dòng)。守押隊(duì)伍在這次活動(dòng)中,思想素質(zhì)和服務(wù)水平得到了極大的提高,客戶非常認(rèn)同。守押運(yùn)工作成立至今,安全保障率年年達(dá)到了100%,用戶十分滿意。

  (三)強(qiáng)化管理力度,防事故保安全。押運(yùn)工作是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的工種,隊(duì)員除了具有政治思想過硬、組織紀(jì)律嚴(yán)明,還必須要有勇于奉獻(xiàn)、不怕犧牲的精神。針對這一要求,守護(hù)押運(yùn)中心長期堅(jiān)持開展了“防事故、保安全”活動(dòng),認(rèn)真加強(qiáng)管理,采取了六項(xiàng)舉措。一是加強(qiáng)守押隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè),從隊(duì)員的政治思想入手,堅(jiān)定政治信念,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想;二是抓行業(yè)意識養(yǎng)成,提高自覺履職能力,規(guī)范操作程序,提高安全意識;三是加強(qiáng)組織紀(jì)律教育,規(guī)范8小時(shí)外的“七不”、“八禁”和“三熱愛”行為,維護(hù)守押隊(duì)伍的社會(huì)形象;四是按照《公安部關(guān)于開展保安押運(yùn)公司內(nèi)部管理和守押隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)的通知》精神,開展教育整頓,純潔隊(duì)伍,提高素質(zhì);五是開展守押工作情況大檢查,調(diào)查研究,查找問題,強(qiáng)化措施,確保客戶安全;六是加強(qiáng)車輛管理,確保行車安全。為了加大現(xiàn)場檢查力度,我們采取早晚定點(diǎn)查勤、路面隨機(jī)查勤等方式,確保了金融守押勤務(wù)工作的順利完成。正是全體守押人員的辛勤努力和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,在歷次服務(wù)費(fèi)上調(diào)談判過程中,銀行客戶才心甘情愿地提高了守押運(yùn)服務(wù)費(fèi)用,保障了守押運(yùn)隊(duì)伍的穩(wěn)定,調(diào)動(dòng)了積極性,降低了安全隱患,確保了守押工作的順利開展。

  由于采取了以上措施,圓滿地解決了企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題,成功地控制住了客戶減少、利潤下降和大量隊(duì)員流失等問題,為認(rèn)真承擔(dān)社會(huì)責(zé)任打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也促進(jìn)了公司武裝守押工作實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。目前,守押隊(duì)員人數(shù)已達(dá)3000余名、押運(yùn)車輛498臺,業(yè)務(wù)項(xiàng)目涉及承接押運(yùn)、尾鈔箱庫守護(hù)、代保管箱守護(hù)、尾鈔箱庫管理、解款服務(wù)、上門收款服務(wù)、臨時(shí)貴重物品押運(yùn)等,業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全市21個(gè)區(qū)市縣所有在蓉30余家金融系統(tǒng)客戶、金融網(wǎng)點(diǎn)3579個(gè)、金庫守護(hù)32處。

  二、以科技管理手段,強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任,保護(hù)客戶利益

  生存發(fā)展問題是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本性問題,而科學(xué)管理手段則是企業(yè)贏得競爭、保障生存和發(fā)展的必然選擇。保安服務(wù)企業(yè)雖然是勞動(dòng)密集型企業(yè),同樣需要現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)管理。隨著我市押運(yùn)事業(yè)的不斷發(fā)展,金融客戶對風(fēng)險(xiǎn)控制和服務(wù)質(zhì)量方面提出了更高的要求。金融是國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的“命脈”,而金融系統(tǒng)中的黃金、貨幣和有價(jià)證券是銀行金融系統(tǒng)的“命脈”。有力保障和風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行金融系統(tǒng)工作的重中之重。作為守護(hù)押運(yùn)專業(yè)公司,順應(yīng)客戶風(fēng)險(xiǎn)控制,提高安全保障能力,將是我們守押運(yùn)工作贏取客戶、謀求發(fā)展的根本要求。

  為了滿足銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)控制的需求,我公司決定采取以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)銀行系統(tǒng)的武裝守押運(yùn)工作的風(fēng)險(xiǎn)控制要求。從2002年起,我們抽調(diào)技術(shù)骨干力量同有關(guān)科技部門協(xié)作,經(jīng)過了3年多的研究攻關(guān),于2005年開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“押運(yùn)安全管理系統(tǒng)”和“動(dòng)態(tài)車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)”,并在押運(yùn)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程中開展應(yīng)用,有力地增強(qiáng)了武裝守押運(yùn)工作的系統(tǒng)化、科學(xué)化管理,實(shí)現(xiàn)了押運(yùn)環(huán)節(jié)中“人員和押運(yùn)車識別”、“款箱流向監(jiān)督”、“款箱的收發(fā)錯(cuò)誤控制”、“車輛、押運(yùn)人員授權(quán)管理”等功能管理,以科技手段消除押運(yùn)工作環(huán)節(jié)中的不安全隱患,有效防止雙方雇員不忠實(shí)行為的發(fā)生。同時(shí),我們在系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)上增加了一些銀行客戶內(nèi)部管理功能和查詢功能,方便了銀行客戶監(jiān)管需要。在實(shí)際運(yùn)作上,守護(hù)押運(yùn)中心為客戶免費(fèi)提供軟件安裝,硬件由客戶采購或委托中心采購安裝,中心提供系統(tǒng)維護(hù)和軟件升級,客戶按照安裝點(diǎn)位數(shù)以130元/月的標(biāo)準(zhǔn)向中心支付系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用。

  通過押運(yùn)安全管理系統(tǒng)的開發(fā)運(yùn)用,不但在押運(yùn)環(huán)節(jié)上有了安全保證,而且還有了新的利潤增長點(diǎn)。在動(dòng)態(tài)車輛監(jiān)控管理上,由于實(shí)施了“動(dòng)態(tài)車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)”,及時(shí)有效地防止了因運(yùn)鈔車違規(guī)、超速帶來的安全風(fēng)險(xiǎn),防止車輛押解事故中被搶、被盜等惡性案件的發(fā)生。多年來,我們做到了安全風(fēng)險(xiǎn)的有效控制,確保了客戶的安全利益。

  三、發(fā)展企業(yè)文化,培育責(zé)任意識,自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

  一個(gè)企業(yè)的生存、發(fā)展和壯大,企業(yè)的經(jīng)營思想、職工的責(zé)任意識將成為制約企業(yè)的一個(gè)重要因素。面臨新形勢、新要求,為了加強(qiáng)隊(duì)伍管理,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力,提高企業(yè)和職工道德文化素養(yǎng),增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任意識。根據(jù)基層守押隊(duì)伍宣傳教育、政策法規(guī)教育、行業(yè)資訊、公司工作動(dòng)態(tài)、隊(duì)伍管理等實(shí)際情況,守押公司從2009年開始創(chuàng)辦了守押中心內(nèi)部刊物《翼虎報(bào)》,并定期和不定期舉辦各種形式的培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)會(huì)等。《翼虎報(bào)》自創(chuàng)辦以來,報(bào)刊內(nèi)容豐富,深受廣大隊(duì)員們的喜愛,成為了所有守押運(yùn)隊(duì)員、駕駛?cè)藛T等表達(dá)心聲、交流工作經(jīng)驗(yàn)的平臺。守押運(yùn)中心7大職能部門還定期在報(bào)刊上述職,讓基層守押人員了解公司發(fā)展前景和運(yùn)作動(dòng)態(tài),讓相關(guān)業(yè)務(wù)單位了解我們這支隊(duì)伍思想狀況,受到了各方好評。

  為了豐富職工文化體育生活,押運(yùn)分公司還組建了籃球隊(duì)、足球隊(duì)和文藝隊(duì)伍,定期和不定期地舉行內(nèi)部比賽和文藝演出等。通過企業(yè)道德文化建設(shè),職工的思想覺悟、政治水平和社會(huì)責(zé)任意識都得到了大大提高,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任無論從公司還是從隊(duì)員來看,都呈現(xiàn)出了可喜的成績。

  九年來,我守押公司認(rèn)真處理好企業(yè)的生存發(fā)展問題,認(rèn)真承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司現(xiàn)每年為社會(huì)提供了就業(yè)崗位3000余個(gè),連續(xù)五年獲得成都市成華區(qū)政府頒發(fā)的“年度納稅大戶獎(jiǎng)”。僅近兩年來,守押公司向“成都市見義能為基金會(huì)”捐款20萬元,向“成都市挽救失足青少年協(xié)會(huì)”捐款10萬元,并開展了向貧困地區(qū)的57名小學(xué)生進(jìn)行捐資助學(xué)等活動(dòng),員工們以個(gè)人名義捐款共計(jì)上百萬元。四川汶川大地震發(fā)生時(shí),全體重災(zāi)區(qū)守押人員在崗在位,其中一名守押隊(duì)員因堅(jiān)守崗位在地震中不幸遇難,一些隊(duì)員家中房屋被震塌、或親屬遇難、傷殘等,而他們無一請假,依然堅(jiān)守崗位。押運(yùn)中心還組織數(shù)萬瓶礦泉水、食品、消毒液、藥品、口罩等物品慰問受災(zāi)嚴(yán)重的都江堰、彭州等地受災(zāi)群眾,組織大量的守押人員、工作人員義務(wù)獻(xiàn)血、捐款捐物,利用業(yè)余時(shí)間充當(dāng)志愿者等活動(dòng)。這次在北京受表彰的我公司守押隊(duì)員宋福林同志在08年的抗震救災(zāi)中,臨危不懼,主動(dòng)請纓帶領(lǐng)隊(duì)員赴重災(zāi)區(qū)都江堰救援群眾。在余震不斷的情況下,為搶救銀行客戶單位的鈔箱,他冒著生命危險(xiǎn),與隊(duì)友們通力合作,沖入危房中用雙手刨出了被深埋在廢墟中的鈔箱,為保障銀行及時(shí)向?yàn)?zāi)區(qū)提供救災(zāi)資金做出了貢獻(xiàn)。我們這支隊(duì)伍涌現(xiàn)出的無數(shù)英勇事跡和英雄人物,足以說明這是一支能夠承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任的值得信賴的隊(duì)伍。

  與往屆不同,本屆論壇還特邀4位知名專家進(jìn)行當(dāng)場點(diǎn)評。專家們憑借開闊的視野、豐厚的理論基礎(chǔ)對演講論文進(jìn)行了精辟的評析,并與演講者直接交流與切磋,營造了濃厚的互動(dòng)氛圍。

  論壇在和諧的氛圍中圓滿落下帷幕。

 
 
 
 
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